PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ) – KIAORA ROASTERS

Abaixo reunimos as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência de compra com a Kiaora Roasters.

1. FORMAS DE PAGAMENTO

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

Cartão de crédito (todas as principais bandeiras)
PIX

O pagamento é processado de forma segura e criptografada.

2. FRETE E ENVIO

Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base em:

CEP de entrega
Peso total dos produtos
Modalidade de envio escolhida

Você visualiza o valor antes de finalizar a compra.

Como os envios são realizados?
Trabalhamos com:

Correios (PAC e SEDEX)
Transportadoras parceiras
Entregas expressas (quando disponíveis para sua região)

Para quais regiões vocês enviam?
Realizamos envios para todo o Brasil.

Quanto tempo meu pedido leva para chegar?
O prazo de entrega depende da modalidade escolhida. Em média:

3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento
Regiões mais distantes podem ter prazos maiores

Você receberá o código de rastreio assim que o pedido for postado.

3. PEDIDOS E PROCESSAMENTO

Quando meu pedido é enviado?
Pedidos com pagamento aprovado até as 12h geralmente são enviados no próximo dia útil.

Posso alterar meu pedido após finalizar a compra?
Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a alteração.

Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

4. CAFÉS ESPECIAIS – DÚVIDAS COMUNS

Os cafés são frescos?
Sim. Trabalhamos com torra recente e pequenos lotes para garantir frescor e qualidade.

Vocês moem o café na hora?
Sim. Oferecemos moagem sob medida para:

Espresso
Filtro
Prensa francesa
Moka
Aeropress
Moagem personalizada

Observação: cafés moídos sob demanda não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são personalizados.

Como devo armazenar meu café?
Recomendamos:

Manter na embalagem original com válvula
Guardar em local fresco, seco e longe da luz
Não refrigerar nem congelar

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar dentro de:

7 dias corridos para arrependimento (prazo legal)
15 dias corridos para trocas por defeito, erro no pedido ou problemas de qualidade

Como faço para solicitar uma troca?
Envie um e-mail para:
📩 [email protected]

Inclua:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Fotos do produto (se houver defeito ou dano)

Responderemos o mais rápido possível com as instruções.

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou em mau estado?
Entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] com fotos da embalagem e do produto.
Após análise, enviaremos um novo item sem custo adicional.

Quem paga o frete da troca?

Kiaora Roasters paga quando houver defeito, erro no envio ou dano no transporte.
O cliente paga em casos de arrependimento ou desistência sem defeito.

6. REEMBOLSOS

Como funciona o reembolso?
Após recebermos o produto devolvido e aprovarmos a análise:

Cartão de crédito → estorno solicitado à operadora
PIX ou boleto → devolução via transferência
Crédito na loja → disponibilizado imediatamente

O prazo pode variar conforme o método de pagamento.

7. PRODUTOS E DISPONIBILIDADE

Um café esgotou. Quando volta?
Alguns lotes são sazonais. Caso queira ser avisado, entre em contato ou ative o alerta no produto.

Os cafés são sempre os mesmos?
Trabalhamos com cafés especiais de origem, e alguns lotes mudam conforme a safra e disponibilidade dos produtores.

8. CONTATO

Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente:

📩 [email protected]
📸 @kiaoraroasters

Perguntas Frequentes