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Trocas e Devoluções

 


Política de Troca e Devolução – Kiaora Roasters

Na Kiaora Roasters, trabalhamos com cafés especiais torrados em pequenos lotes, com máximo cuidado em cada etapa. Sabemos que a experiência na xícara é essencial e, por isso, criamos esta Política de Troca e Devolução para trazer transparência e segurança nas suas compras online.

Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.


1. Visão geral

1.1. Produtos envolvidos
Nossa política de troca e devolução é válida para:

  • Cafés em grão
  • Cafés moídos sob demanda
  • Kits e combos de cafés
  • Merchandising (canecas, camisetas, acessórios, etc.)

Por se tratarem de produtos alimentícios, precisamos seguir alguns cuidados extras de segurança e qualidade.

1.2. Situações em que aceitamos trocas ou devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Arrependimento ou desistência da compra
  • Produto com defeito de fabricação ou problema de qualidade
  • Produto em desacordo com o pedido (produto errado, quantidade errada, etc.)
  • Danos causados no transporte

 


2. Prazo para troca ou devolução

2.1. Compras online – direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução por arrependimento ou desistência em até:

  • 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Esse prazo segue as regras de compras online. Dentro desse período, você pode solicitar a devolução do produto, desde que ele esteja sem uso, lacrado e em perfeitas condições.

2.2. Prazo comercial da Kiaora Roasters

Além do prazo legal de 7 dias, oferecemos um prazo total de:

  • Até 15 dias corridos após a entrega para análise de trocas e devoluções, considerando:

    • Integridade da embalagem
    • Conservação do produto
    • Tipo de situação (defeito, erro no pedido, etc.)

2.3. Produtos com defeito ou problema de qualidade

Caso você identifique defeito de fabricação, problema sensorial grave ou qualquer anomalia (cheiro/taste muito fora do padrão, por exemplo), entre em contato conosco o quanto antes, em até 15 dias corridos após o recebimento, para avaliarmos o caso.


3. Condições dos produtos para troca ou devolução

Para que possamos aceitar a troca ou devolução, é importante que:

  • Cafés em grão ou moídos:

    • Estejam com a embalagem original intacta, sem rasgos ou violação, quando se tratar de arrependimento/desistência.
    • Seja informado claramente o lote e a data de torra, se o motivo for defeito/qualidade.
    • Em caso de possível defeito, podemos solicitar fotos da embalagem e, se possível, amostra do produto para análise.

  • Produtos de merchandising (canecas, camisetas, etc.):

    • Devem estar sem sinais de uso, sem manchas, sem danos e com etiquetas (quando houver).

  • Café moído personalizado:

    • Por se tratar de um produto preparado especialmente para você (moagem sob medida), não realizamos troca ou devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito, problema de qualidade ou erro no envio.


4. Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode solicitar trocas ou devoluções de duas formas:

4.1. Pelo e-mail (sem sair de casa)

Envie um e-mail para:
[email protected]

Inclua as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Produtos que deseja trocar ou devolver
  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado, dano no transporte, etc.)
  • Se possível, fotos do produto e da embalagem

Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações para:

  • Autorização de postagem ou coleta
  • Endereço de envio
  • Prazos e forma de reembolso ou envio de novo produto

4.2. Em loja física (se aplicável)

Caso você opte por realizar a troca presencialmente (se tivermos ponto físico ativo), é necessário apresentar:

  • Produto em mãos
  • Comprovante de compra (ticket, nota fiscal ou número do pedido)

Nas lojas físicas, a equipe fará a avaliação do produto e, se estiver de acordo com as condições descritas nesta política, realizará a troca ou encaminhará o processo de devolução.

(Se hoje você não tem loja física aberta ao público, pode remover esta parte ou adaptar.)


5. Custos de frete em trocas e devoluções

5.1. Quando o frete fica por nossa conta

A Kiaora Roasters arca com os custos de frete de retorno e reenvio nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação
  • Erro no envio (produto diferente do pedido, quantidade errada, etc.)
  • Danos ocasionados pelo transporte, comprovados por fotos da embalagem e do produto

Nesses casos, enviaremos um código de postagem ou instruções para devolução sem custo adicional.

5.2. Quando o frete pode ficar por conta do cliente

Nos casos de arrependimento ou desistência sem defeito no produto, podemos:

  • Oferecer reembolso total do produto, descontando o custo do frete de retorno
    ou
  • Oferecer crédito em loja para compras futuras, conforme combinado com você

As condições específicas serão alinhadas caso a caso, sempre com transparência.


6. Formas de reembolso

Após a chegada do produto em nosso endereço e aprovação da devolução, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão. O prazo de compensação pode variar conforme a operadora.
  • Pix ou boleto: reembolso via transferência para a conta indicada pelo cliente.
  • Crédito em loja: disponibilização de um cupom ou crédito para uso em compras futuras no site.

O prazo para conclusão da análise e início do processo de reembolso é de até X dias úteis (defina o número, por exemplo: 7 dias úteis).


7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

Para mantermos a qualidade e segurança dos nossos cafés, poderemos recusar trocas ou devoluções quando:

  • O produto não estiver mais em condições de consumo por uso inadequado ou armazenamento incorreto.
  • A embalagem estiver violada, danificada ou sem identificação de lote, no caso de arrependimento.
  • Não houver comprovante de compra ou identificação do pedido.
  • O prazo para solicitação estiver fora dos 15 dias corridos após o recebimento, salvo casos específicos de defeito evidente.

Nesses casos, entraremos em contato explicando os motivos da recusa.


8. Fale com a Kiaora Roasters

Qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com a gente:

Somos mais que uma torrefação: vivemos por um propósito — e isso inclui respeito absoluto com você em cada etapa da experiência.